En kund betalar inte. Det är frustrerande, stressande och slukar tid du hellre lägger på ditt företag. I den här guiden går vi igenom exakt vad du bör göra – steg för steg – när en faktura inte betalas i tid. Allt är enligt svensk lagstiftning och anpassat för dig som är småföretagare, enskild näringsidkare eller frilans.
Kort sammanfattning
- Dag 1–10 efter förfallodatum: Skicka en betalningspåminnelse (60 kr avgift).
- Dag 10–30: Skicka ett inkassokrav (180 kr avgift + dröjsmålsränta).
- Dag 30+: Lämna över till inkassobolag eller ansök om betalningsföreläggande hos Kronofogden.
Steg 1 – Kontrollera fakturan först
Innan du drar igång påminnelseprocessen – kontrollera snabbt att:
- Fakturan faktiskt är skickad till rätt e-postadress eller fakturaadress.
- Den innehåller alla obligatoriska uppgifter enligt bokföringslagen.
- Förfallodatumet faktiskt har passerat.
I ungefär 1 av 5 fall visar det sig att kunden helt enkelt aldrig fått fakturan. En kort och vänlig kontakt kan lösa hela situationen på fem minuter.
Steg 2 – Skicka en betalningspåminnelse
Om fakturan är obestridd och förfallen har du rätt att skicka en skriftlig betalningspåminnelse. Enligt förordning (1981:1057) får du debitera kunden en lagstadgad påminnelseavgift på 60 kronor – men bara om det står tydligt i avtalet eller på fakturan att påminnelseavgift kan tillkomma.
Ge kunden minst 8 dagar på sig att betala efter att påminnelsen skickats. I påminnelsen bör du ange:
- Originalfakturans nummer och förfallodatum
- Fakturabeloppet plus påminnelseavgift
- Nytt förfallodatum (minst 8 dagar framåt)
- Betalningsinformation (bankgiro, OCR-nummer)
Håll tonen saklig och vänlig. De flesta kunder som missar en faktura gör det av glömska – inte av illvilja.
Steg 3 – Skicka ett inkassokrav
Om betalning fortfarande uteblir är nästa steg ett inkassokrav. Här går du från mjuk till formell ton. För att skicka inkassokrav på egen hand krävs inget tillstånd – däremot måste kravet följa god inkassosed enligt Inkassolagen (1974:182).
Inkassokravet ger dig rätt att debitera:
- 180 kronor i inkassokostnad (lagstadgat belopp)
- Dröjsmålsränta från förfallodatum enligt räntelagen – referensräntan plus 8 procentenheter
- 170 kronor för upprättande av amorteringsplan (om sådan upprättas)
Kunden måste få minst 8 dagar på sig att betala innan nästa åtgärd vidtas. Missar du detta kan kravet bestridas och hela ärendet riskera att ogiltigförklaras.
Anlita ett inkassobolag istället
Har du inte tid eller kunskap att skriva inkassokravet korrekt? Då kan du lämna över ärendet till ett inkassobolag med tillstånd från Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Bolaget tar hand om kravet och driver vidare om betalning uteblir. Hos Onlineinkasso är tjänsten helt kostnadsfri för dig – vi tar betalt av den som inte betalat i tid, inte av dig.
Steg 4 – Betalningsföreläggande hos Kronofogden
Om kunden fortfarande inte betalar efter inkassokravet är nästa steg att ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogden. Ansökningsavgiften är 300 kronor och du kan lägga till den på skulden.
Kronofogden delger kunden ansökan. Om kunden inte bestrider inom förelagd tid blir skulden fastställd som ett utslag – alltså en exekutionstitel – och Kronofogden kan börja driva in pengarna genom utmätning. Kunden får samtidigt en betalningsanmärkning, vilket påverkar möjligheten att få krediter i flera år.
Om kunden bestrider kravet går ärendet vidare till tingsrätt, vilket är betydligt dyrare och långsammare. Här är det ofta värt att ha juridiskt ombud.
Tidslinje: så lång tid tar det
| Dag från förfallo | Åtgärd |
|---|---|
| 1–10 | Betalningspåminnelse |
| 10–20 | Inkassokrav |
| 30–45 | Ansökan Kronofogden |
| 60–90 | Utslag och utmätning |
Så undviker du obetalda fakturor i framtiden
- Kreditkontroll på nya företagskunder via t.ex. Syna eller UC.
- Kortare betalningstider – 10 dagar istället för 30.
- Delbetalning i förskott vid större projekt.
- Automatiska påminnelser från ditt bokföringsprogram.
- Tydliga avtalsvillkor där dröjsmålsränta och avgifter står inskrivna.
Vanliga frågor
Kan jag hoppa direkt till Kronofogden?
Nej. Enligt god inkassosed ska du först ha skickat ett inkassokrav och gett kunden skälig tid att betala. Hoppar du över det steget riskerar ditt ärende att avvisas.
Vad händer om kunden bestrider fakturan?
Då kan ärendet inte drivas vidare via Kronofogdens summariska process. Du måste istället stämma i tingsrätt. I sådana lägen är det extra värdefullt att ha en professionell inkassoaktör som kan bedöma om det är värt att gå vidare.
Kan jag ta dröjsmålsränta utan att ha avtalat om det?
Ja. Räntelagen ger dig rätt till dröjsmålsränta från förfallodatum om inget annat avtalats – så länge det är ett B2B-avtal mellan näringsidkare. Mot privatpersoner måste du ha avtalat om ränta i förväg, annars gäller den 30 dagar efter krav.
Sammanfattning
En obetald faktura kostar dig tid, energi och ofta pengar. Men med rätt process – påminnelse, inkassokrav, Kronofogden – får du som regel betalt till slut. Det viktigaste är att agera snabbt, följa lagen och dokumentera varje steg.
Vill du slippa hela processen? Ladda upp din faktura hos Onlineinkasso – vi tar hand om allt från påminnelse till utslag, helt utan kostnad för dig.