En kund betalar inte. Tiden går, frustrationen växer och du har hundra andra saker att göra. Så hur driver man in en obetald faktura rent praktiskt – från första påminnelsen till att pengarna faktiskt landar på kontot? Den här guiden tar dig genom hela processen, steg för steg, med svenska lagrum och konkreta exempel.
Första beslutet: själv eller via inkassobolag?
Innan du gör något annat – ta det här beslutet. Det avgör hela resten av processen.
- Driva in själv fungerar bra för: engångsärenden, när beloppet är litet, när du har tid och grundläggande kunskap.
- Lämna till inkassobolag fungerar bäst när: du har många ärenden, beloppet är betydande, eller när du helt enkelt inte vill lägga tid på det.
En viktig sak att veta: hos seriösa inkassobolag som Onlineinkasso betalar gäldenären (den skyldige) inkassokostnaden – inte du. Tjänsten är alltså gratis för borgenären. Det gör kalkylen enkel: om din tid är värd något alls, lämna bort ärendet.
Resten av guiden förutsätter att du driver in själv. Stegen är ändå bra att känna till – även ett inkassobolag följer exakt samma process.
Steg 1 – Vänlig kontakt först
Innan du drar igång den formella processen: lyft luren eller skriv ett kort vänligt mejl. I 15–20 % av alla fall har kunden faktiskt inte sett fakturan – den har fastnat i skräpposten, gått till fel e-postadress eller drunknat i inkorgen.
En vänlig kontakt kostar dig två minuter och löser ofta hela ärendet direkt. Den bevarar dessutom kundrelationen. Om kunden säger ”jag betalar idag” – skriv upp datum och följ upp nästa dag. Annars: gå direkt till steg 2.
Steg 2 – Skicka en skriftlig betalningspåminnelse
Enligt förordning (1981:1057) har du rätt att debitera 60 kronor i påminnelseavgift, förutsatt att det framgår i avtalet eller på fakturan. Påminnelsen måste:
- Vara skriftlig (mejl räcker)
- Skickas tidigast dagen efter förfallodatum
- Innehålla ursprungsfakturans nummer, belopp och nytt förfallodatum
- Ge kunden minst 8 dagar att betala
Håll tonen saklig. Inte pressande, inte vädjande – bara informerande. Du är inte arg, du följer bara en process.
Läs mer: Påminnelse vs inkasso – så skiljer de sig.
Steg 3 – Skicka ett inkassokrav
Om ingen betalning kommit 8–10 dagar efter påminnelsen är det dags för ett inkassokrav. Här går du från mjuk till formell ton, och från 60 kr till 180 kr i avgift.
Inkassokravet regleras av inkassolagen (1974:182) och måste följa god inkassosed – ett begrepp som tolkas av IMY (Integritetsskyddsmyndigheten). Kravet ska innehålla:
- Uppgift om borgenär (du)
- Uppgift om skulden: kapitalbelopp, räntor, avgifter
- Uppmaning att betala inom skälig tid (minst 8 dagar)
- Information om vad som händer om betalning uteblir
- Information om hur gäldenären kan bestrida kravet
Med inkassokravet får du rätt att debitera:
- 180 kr i inkassokostnad
- Dröjsmålsränta från förfallodatum – referensräntan + 8 procentenheter (10 % från 1 januari 2026)
- 450 kr i förseningsersättning om gäldenären är ett företag (gäller B2B)
Missa inte formalian – ett felaktigt inkassokrav kan bestridas och du förlorar då både rätten till inkassokostnaden och kan tvingas börja om.
Steg 4 – Betalningsföreläggande hos Kronofogden
Fortfarande ingen betalning efter inkassokravet? Dags för betalningsföreläggande hos Kronofogden. Ansökningsavgiften är 300 kronor och du kan lägga till den på skulden.
Så går det till:
- Du fyller i blanketten på kronofogden.se och skickar in med kopia på fakturan.
- Kronofogden delger kunden ansökan. Kunden har då cirka 10 dagar på sig att antingen betala, medge eller bestrida.
- Bestrids inte kravet får du ett utslag – det är en exekutionstitel.
- Med utslaget i hand kan Kronofogden driva in pengarna genom utmätning av lön, bankkonto eller egendom.
- Gäldenären får samtidigt en betalningsanmärkning som syns i 3 år (privatperson) eller 5 år (företag).
Tidsåtgång: 4–8 veckor från ansökan till utslag i normalfallet.
Läs mer: Kronofogden eller inkasso – vad är skillnaden?
Steg 5 – Utslag och utmätning
När utslaget är klart tar Kronofogden över det praktiska. De undersöker gäldenärens ekonomi och utmäter det de kan:
- Löneutmätning – en del av lönen dras direkt av arbetsgivaren
- Bankkontoutmätning – pengar tas direkt från kontot
- Utmätning av egendom – bil, båt, värdesaker
- Fastighetsutmätning – sällsynt, bara vid större skulder
Om gäldenären är insolvent – saknar utmätningsbara tillgångar – får du ingenting just nu. Ärendet blir ”betalningsanmärkning utan betalning”. Du kan då välja att återansöka senare (skulden preskriberas efter 10 år för B2B, 3 år för konsumentfordringar) eller skriva av fordran.
När ärendet går till tingsrätt
Om kunden bestrider inkassokravet eller betalningsföreläggandet kan det inte drivas via Kronofogdens summariska process. Ärendet måste då gå till tingsrätt – och där blir det dyrt.
Tingsrättsprocess innebär ansökningsavgift (900–3 000 kr beroende på mål), potentiellt ombudskostnader och 4–12 månaders väntetid. Här är det ofta klokt att ha en professionell part som bedömer om det är värt att gå vidare.
Observera: att kunden bara ”påstår att fakturan är fel” räknas inte automatiskt som ett formellt bestridande – det måste vara skriftligt och sakligt motiverat.
Tidslinje: så lång tid tar processen
| Dag | Steg |
|---|---|
| 0 | Förfallodatum |
| 1–10 | Vänlig kontakt + påminnelse |
| 10–20 | Inkassokrav |
| 25–35 | Ansökan Kronofogden |
| 60–90 | Utslag |
| 90+ | Utmätning och indrivning |
Sex vanliga misstag småföretagare gör
- Skjuter upp – ”han betalar nog snart”. Ju längre du väntar, desto sämre utfall. Börja processen dag 1 efter förfallodatum.
- Skickar tre påminnelser istället för ett inkassokrav. Kunden lär sig att du inte menar allvar.
- Tar muntliga ”betalningslöften”. Om det inte är skriftligt hände det inte – ni är tillbaka på ruta ett.
- Glömmer dröjsmålsräntan. Den är din enligt räntelagen – ta ut den.
- Otydliga fakturor. Utan tydligt förfallodatum och OCR-nummer blir processen onödigt komplicerad.
- Har inte påminnelseavgiften inskriven. Utan avtalsvillkor kan du inte debitera 60 kr.
Sammanfattning
Att driva in en obetald faktura är en process, inte en händelse. Nyckeln är att agera snabbt, följa formalian och eskalera i tid. De flesta kunder betalar någonstans mellan påminnelsen och inkassokravet – det är bara ett fåtal ärenden som går hela vägen till utmätning.
Vill du slippa själva processen? Onlineinkasso tar hand om allt från påminnelse till utslag – helt utan kostnad för dig. Vi tar betalt av den som inte betalat i tid, inte av dig.
Fördjupning: Påminnelse vs inkasso · Räntor och avgifter 2026 · Betalningsanmärkning.